Die Regionalregierung von Extremadura startet den Beteiligungsdienst
Die Einrichtung eines Bürgerbeteiligungsdienstes für eine autonome Gemeinschaft mit mehr als einer Million Einwohnern ist eine gigantische Aufgabe. Deshalb wollte Ignacio sich auf Fachleute verlassen, um die ersten Schritte zu unternehmen. Kuorum ist nicht nur ein leistungsstarkes digitales Beteiligungsinstrument. Unser Team berät seit Jahren Regierungen und Unternehmen beim Management von Partizipationsprozessen. Und unsere Berater wissen, dass zu Beginn vor allem eine realistische Einschätzung der verfügbaren Ressourcen entscheidend ist. Deshalb wurde beschlossen, ein Pilotprojekt zu starten – ein partizipativer Prozess, der uns erlauben sollte zu verstehen, welche Kompetenzen im Team von Ignacio entwickelt werden mussten.
So entstand das Projekt „Tu Atención“, ein partizipativer Prozess, bei dem die Bürgerinnen und Bürger gefragt wurden, wie sie von ihrer Verwaltung betreut werden möchten. Es wurden Schulungen für die an der Prozesssteuerung beteiligten Verwaltungsmitarbeitenden durchgeführt. Anschließend wurde eine Online-Diskussion unter Einsatz der Kuorum-Technologie gestartet. Unsere Berater unterstützten das Team von Ignacio nicht nur bei der Verbreitung und Moderation der Diskussion, sondern entwickelten auch einen Präsenz-Workshop mit Bürgerinnen und Bürgern, um einige der über das Tool eingegangenen Vorschläge vertieft zu bearbeiten. Zum Abschluss organisierten sie eine öffentliche Veranstaltung, auf der die Ergebnisse des Prozesses präsentiert und die von der Verwaltung eingegangenen Verpflichtungen sichtbar gemacht wurden. Technische Aspekte wie der Schutz personenbezogener Daten, das Management der Erwartungen der Teilnehmenden oder die digitale Beteiligungstechnologie wurden von Kuorum abgedeckt, sodass Ignacio und sein Team sich auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren konnten.
Als Generalsekretär der öffentlichen Verwaltung hatte Ignacio die Befugnis, diese Verpflichtungen umzusetzen – eine entscheidende Voraussetzung für jeden partizipativen Prozess. So wurden die ausgewählten Bürgervorschläge in die Ausschreibung für das Omnichannel Attention Project aufgenommen, mit dem die Junta de Extremadura den Citizen Attention Service modernisieren wollte.
Nach Abschluss des Prozesses erstellte Kuorum einen Bericht mit Empfehlungen für den Bürgerservice und die Bürgerbeteiligung. Diese Empfehlungen bilden bis heute die Maßstäbe, nach denen alle partizipativen Prozesse der Regionalregierung von Extremadura durchgeführt werden.
Mit der Unterstützung von Kuorum gelang es Ignacio nicht nur, den neuen Bürgerservice für Bürgerbeteiligung auf praktische und bereichernde Weise für sein Team zu starten, sondern er konnte auch sein Engagement für die Einbindung der Bürgerinnen und Bürger in Regierungsangelegenheiten unter Beweis stellen und Verpflichtungen eingehen, die letztlich umgesetzt wurden. Wenn Sie mehr wissen wollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
„Die besten Vorschläge wurden in das Projekt aufgenommen. Es war ein voller Erfolg“
Bei Kuorum helfen wir Menschen auf der ganzen Welt, gemeinsame Entscheidungen zu treffen, die von Bedeutung sind. Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir sagen Ihnen, wie wir helfen können.
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