Die Regionalregierung von Extremadura führt einen Beteiligungsservice ein
Die Einrichtung eines Bürgerbeteiligungsdienstes für eine autonome Gemeinschaft mit mehr als einer Million Einwohnern ist eine gigantische Aufgabe. Deshalb wollte Ignacio sich auf Fachleute verlassen, um die ersten Schritte zu unternehmen. Kuorum ist nicht nur ein leistungsstarkes digitales Beteiligungsinstrument. Unser Team berät seit Jahren Regierungen und Unternehmen beim Management von Partizipationsprozessen. Und unsere Berater wissen, dass es zu Beginn vor allem darauf ankommt, die verfügbaren Ressourcen richtig einzuschätzen. Deshalb haben wir beschlossen, ein Pilotprojekt zu starten, einen partizipatorischen Prozess, der es uns ermöglichen würde, zu verstehen, welche Fähigkeiten in Ignacios Team entwickelt werden müssen.
So entstand das Projekt Tu Atención, ein partizipativer Prozess, bei dem die Bürger gefragt wurden, wie sie von ihrer Verwaltung bedient werden wollten. Für die an der Durchführung des Prozesses beteiligten Beamten wurden Schulungen angeboten. Anschließend wurde mit Hilfe der Kuorum-Technologie eine Online-Debatte gestartet. Unsere Berater unterstützten das Team von Ignacio nicht nur bei der Verbreitung und Moderation der Debatte, sondern entwickelten auch einen persönlichen Workshop mit den Bürgern, um einige der über das Tool eingegangenen Vorschläge zu vertiefen. Schließlich organisierten sie eine öffentliche Veranstaltung, auf der die Ergebnisse des Prozesses vorgestellt und die von der Verwaltung eingegangenen Verpflichtungen sichtbar gemacht wurden. Technische Aspekte wie der Schutz personenbezogener Daten, das Management der Erwartungen der Teilnehmer oder die digitale Beteiligungstechnologie wurden von Kuorum abgedeckt. So konnten sich Ignacio und sein Team auf die Aufgaben konzentrieren, die den größten Mehrwert erbrachten.
Als Generalsekretär der öffentlichen Verwaltung hatte Ignacio die Befugnis, diese Verpflichtungen zu erfüllen, was für jeden partizipativen Prozess unerlässlich ist. So wurden die ausgewählten Bürgervorschläge in die Ausschreibung für das Omnichannel Attention Project aufgenommen, mit dem die Junta de Extremadura den Citizen Attention Service modernisieren wollte.
Nach Abschluss des Prozesses erstellte das Kuorum einen Bericht mit Empfehlungen für die Dienststelle für Bürgerbeteiligung und Aufmerksamkeit. Diese Empfehlungen bilden bis heute die Kriterien für alle Bürgerbeteiligungsprozesse der Junta de Extremadura.
Mit Hilfe von Kuorum ist es Ignacio nicht nur gelungen, den neuen Dienst für Bürgerbeteiligung auf praktische und bereichernde Weise für sein Team ins Leben zu rufen, sondern er konnte auch sein Engagement für die Beteiligung der Bürger an Regierungsangelegenheiten unter Beweis stellen, indem er Verpflichtungen einging, die schließlich auch umgesetzt wurden. Wenn Sie mehr wissen wollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
"Die besten Vorschläge wurden Teil des Projekts. Es war ein großer Erfolg".
Bei Kuorum helfen wir Menschen auf der ganzen Welt, gemeinsame Entscheidungen zu treffen, die von Bedeutung sind. Nennen Sie uns Ihre Ziele und wir sagen Ihnen, wie wir helfen können.
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