Ferrovial entwickelt digitale Beteiligungslösungen

Ein Müllwagen parkt vor einem Müllcontainer, während ein leger gekleideter Mann mit seinem Tablet Daten sammelt.

Ferrovial sammelt und bearbeitet jedes Jahr die Abfälle von mehr als 27 Millionen Bürgerinnen und Bürgern. Dank seiner ausgefeilten Managementsysteme kann das Unternehmen den Service kontinuierlich optimieren. Das endgültige Ergebnis, nach dem das Unternehmen bewertet wird, hängt jedoch nicht ausschließlich von seinen Fähigkeiten ab, sondern auch vom Bewusstseinsgrad seiner Nutzenden, also der Bürgerinnen und Bürger. Die soziodemografischen und kulturellen Merkmale einer Stadt beeinflussen den Erfolg oder Misserfolg von Reinigungsprojekten stark. Aus diesem Grund entschied sich Ferrovial, Kuorum zu beauftragen, einen neuen Service zu entwickeln, der die tatsächlichen Bedürfnisse und Interessen der Bürgerschaft bereits in den frühen Phasen der Planung berücksichtigt.

Unser Kunde

Kuorum ist eine Technologie, die es Unternehmen und Regierungen ermöglicht, die Bürger in die Gestaltung von öffentlichen Dienstleistungen und politischen Maßnahmen einzubeziehen. Unsere Kunden in sechs Ländern führen Umfragen, Debatten, Konsultationen und andere partizipatorische Prozesse durch, die es ihnen ermöglichen, nicht nur die öffentliche Meinung zu untersuchen, sondern auch den Bürgern eine führende Rolle bei der Stadtentwicklung zu geben. Durch die Kombination von Online-Datenerhebungen mit Straßenumfragen, Fokusgruppen und anderen quantitativen und qualitativen Methoden können wir eine detaillierte Karte der Gewohnheiten und Bräuche der Bürger sowie der Beweggründe, die sie zu einem bestimmten Verhalten veranlassen, erstellen. Auf diese Weise können wir bahnbrechende Lösungen für Alltagsprobleme finden, die sich sonst verfestigt hätten, sobald der Dienst eingerichtet ist.

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„Wir wollten die Vorschläge der Bürgerinnen und Bürger hören“

Eine junge Frau mit Brille nimmt mit ihrem Laptop auf dem Schoß an einer Umfrage für Ferrovial teil.

Ein paradigmatisches Beispiel ist das Management der organischen Fraktion von Haushaltsabfällen. Die Kommunalverwaltungen sind gesetzlich verpflichtet, den Anteil an Biokunststoffen, der getrennt erfasst wird, zu erhöhen. Einige Dienstleistungsunternehmen beschränken sich darauf, braune Container in der Gemeinde zu verteilen. Doch das nützt wenig, wenn die Bürgerinnen und Bürger diese Abfälle nicht in ihrer Küche trennen. Dank unserer Studien kann Ferrovial die Städte identifizieren, in denen ein potenzielles Ökosystem für die Kompostproduktion vorhanden ist. Städte mit großzügigen Grünflächen, in denen Landwirtinnen und Landwirte, Gärtnerinnen und Gärtner sowie Anwohnerinnen und Anwohner zusammenarbeiten, um Schnittreste mit Lebensmittelabfällen zu kombinieren und einen Kompost zu erzeugen, der den landwirtschaftlichen Boden düngt. Das Zugehörigkeitsgefühl zu dem Projekt, das in diesen Kreislaufwirtschafts-Ökosystemen entsteht, ist so stark, dass einige Anwohnerinnen und Anwohner sogar zu Meisterkomposteuren werden und ihre Freizeit der Überwachung und Pflege der Kompostanlagen widmen.

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Kurz gesagt, dank der Technologie von Kuorum und seiner Erfahrung mit nutzerzentrierten Designtechniken kann Ferrovial effizientere Straßenreinigungs- und Müllsammlungsprojekte entwickeln. Im Unterschied zu anderen Unternehmen gestaltet Ferrovial Dienstleistungen, die sich an der Besonderheit jeder Gemeinschaft orientieren und so höhere Recyclingquoten sicherstellen. Folglich können die Kommunalverwaltungen, die Ferrovial vertrauen, die Ziele für nachhaltige Entwicklung (SDGs) sowie die Vorgaben des 2018 verabschiedeten Kreislaufwirtschaftspakets der Europäischen Union erfüllen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

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