Le gouvernement régional d'Estrémadure lance le service de participation

Créer de toutes pièces un service de participation citoyenne pour une communauté autonome de plus d'un million d'habitants est une tâche titanesque. Ignacio a donc voulu s'appuyer sur des professionnels pour faire les premiers pas. Kuorum n'est pas seulement un puissant outil de participation numérique. Notre équipe conseille depuis des années les gouvernements et les entreprises sur la gestion des processus participatifs. Et nos consultants savent que la chose la plus importante au début est de bien dimensionner les ressources disponibles. C'est pourquoi nous avons décidé de lancer un projet pilote, un processus participatif qui nous permettrait de comprendre quelles compétences devaient être développées dans l'équipe d'Ignacio.

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"Il était d'une importance vitale de trouver un outil puissant pour un si grand nombre de citoyens.

Deux femmes fonctionnaires de la Junta de Extremadura discutent en toute décontraction autour d'une table d'archives.

C'est ainsi qu'est né le projet Tu Atención, un processus participatif visant à demander aux citoyens comment ils souhaitaient être servis par leur administration. Une formation a été dispensée aux fonctionnaires impliqués dans la gestion du processus. Un débat en ligne a ensuite été lancé à l'aide de la technologie Kuorum. Nos consultants, en plus de soutenir l'équipe d'Ignacio dans les tâches de diffusion et de modération du débat, ont développé un atelier en face-à-face avec les citoyens pour approfondir certaines des propositions reçues par le biais de l'outil. Enfin, ils ont organisé un événement ouvert au public au cours duquel les résultats du processus ont été présentés et les engagements pris par l'administration ont été rendus visibles. Les aspects techniques, tels que la protection des données personnelles, la gestion des attentes des participants ou la technologie de participation numérique, ont été couverts par Kuorum. Ignacio et son équipe ont ainsi pu se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

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En tant que secrétaire général de l'administration publique, Ignacio avait le pouvoir de mettre en œuvre ces engagements, ce qui est essentiel dans tout processus participatif. Ainsi, les propositions des citoyens qui ont été retenues ont été intégrées dans l'appel d'offres pour le projet d'attention omnicanale grâce auquel la Junta de Extremadura modernisera le service d'attention aux citoyens.

Une fois le processus achevé, Kuorum a produit un rapport contenant des recommandations pour le service de participation et d'attention des citoyens. Ces recommandations constituent toujours les critères de tous les processus de participation citoyenne de la Junta de Extremadura.

Avec l'aide de Kuorum, Ignacio a non seulement fait démarrer le nouveau service de participation des citoyens de manière pratique et enrichissante pour son équipe, mais il a également pu démontrer son engagement en faveur de la participation des citoyens aux affaires publiques, en prenant des engagements qui ont finalement été respectés.

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