La Junta d’Extremadura lance son Service de Participation

Créer de toutes pièces un service de participation citoyenne pour une communauté autonome de plus d'un million d'habitants est une tâche titanesque. Ignacio a donc voulu s'appuyer sur des professionnels pour faire les premiers pas. Kuorum n'est pas seulement un puissant outil de participation numérique. Notre équipe conseille depuis des années les gouvernements et les entreprises sur la gestion des processus participatifs. Et nos consultants savent qu’au début, l’essentiel est d’évaluer correctement les ressources disponibles. C’est pourquoi il a été décidé de lancer un projet pilote, un processus participatif qui permettrait d’identifier les compétences à renforcer au sein de l’équipe d’Ignacio.

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« Il était essentiel de trouver un outil performant, capable de répondre aux besoins d’un si grand nombre de citoyens »

Deux femmes fonctionnaires de la Junta de Extremadura discutent en toute décontraction autour d'une table d'archives.

C’est ainsi qu’est né le projet Tu Atención, un processus participatif visant à demander aux citoyens comment ils souhaitaient être accompagnés par leur administration. Une formation a été dispensée aux fonctionnaires impliqués dans la gestion du projet. Ensuite, un débat en ligne a été lancé à l’aide de la technologie Kuorum. Nos consultants ont non seulement soutenu l’équipe d’Ignacio dans les tâches de communication et de modération du débat, mais ils ont également animé un atelier en présentiel avec des citoyens afin d’approfondir certaines propositions issues de la plateforme. Enfin, un événement public a été organisé pour présenter les résultats du processus et rendre visibles les engagements pris par l’administration. Les aspects techniques, tels que la protection des données personnelles, la gestion des attentes des participants ou encore la technologie de participation numérique, étaient pris en charge par Kuorum. Ainsi, Ignacio et son équipe ont pu se concentrar sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

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En tant que Secrétaire général de l’Administration publique, Ignacio disposait des compétences nécessaires pour mettre en œuvre ces engagements, un élément essentiel dans tout processus participatif. Ainsi, les propositions des citoyens qui ont été retenues ont été intégrées dans l'appel d'offres pour le Projet d'Attention Omnicanale grâce auquel la Junta de Extremadura modernisera le service d'attention aux citoyens.

Une fois le processus terminé, Kuorum a rédigé un rapport contenant des recommandations pour le Service d’Accueil et de Participation Citoyenne. Ces recommandations définissent encore aujourd’hui les critères qui guident l’ensemble des processus de participation citoyenne de la Junta de Extremadura.

Avec l’aide de Kuorum, Ignacio est parvenu non seulement à lancer le nouveau Service de Participation Citoyenne de manière concrète et enrichissante pour son équipe, mais aussi à démontrer son engagement en faveur de l’implication des citoyens dans les affaires publiques, en adoptant des engagements qui ont finalement été mis en œuvre.

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