La Mairie de Toledo numérise la participation

Vue latérale de la belle ville de Tolède avec l'Alcazar au sommet.

Le cas de la Mairie de Toledo

Le département de la participation citoyenne de la mairie de Tolède s'est adressé à nous à un moment clé. A mi-parcours de son mandat, la conseillère Helena Galán avait réussi à réformer les structures de participation par le biais d'une nouvelle ordonnance. La principale nouveauté de la nouvelle réglementation était la création d'assemblées pour compléter le travail des AG de copropriété traditionnels, permettant ainsi une plus grande implication des associations extérieures au quartier.

Cependant, pour que ces réformes structurelles aient un réel impact sur les taux de participation des citoyens non organisés, il était indispensable de mettre en place un plan d’action. Helena savait que l’une des clés consistait à renforcer le tissu associatif. Ensuite, il serait essentiel d’ouvrir de nouveaux espaces de participation en ligne. Mais par où commencer ?

Notre client

Par où commencer ?

Nos consultants ont d’abord rencontré l’équipe d’Helena ainsi que d’autres élus de la mairie. Le gouvernement municipal affichait un véritable engagement en faveur de la transparence et de la participation, mais les actions menées jusque-là restaient éparses et manquaient d’un objectif clair. L'une des plus grandes faiblesses de l'équipe d'Helena était le manque de ressources matérielles et humaines, qui se traduisait par un nombre excessif d'heures consacrées à leur travail sans nécessairement obtenir les résultats escomptés.

Kuorum a élaboré une offre sur mesure pour la Mairie de Tolède. Nos consultants ont pu approfondir leur connaissance du travail mené dans chaque district. Une cartographie des acteurs a été réalisée et plusieurs thématiques réunissant les conditions nécessaires pour être ouvertes à la participation ont été sélectionnées. Ce travail a servi de base à l’élaboration du premier Plan d’Action pour Dynamiser la Participation Citoyenne dans l’une des villes les plus emblématiques de la péninsule ibérique.

«Il fallait renforcer le niveau de participation des citoyens»

Deux jeunes femmes de Tolède sourient devant une tablette alors qu'elles participent à une enquête de leur conseil local.

Personnalisation du service

Parmi les mesures prévues dans ce plan d’action figuraient : la formation des élus et des agents publics à la gestion de processus participatifs, la formation des organisations locales à la conception de campagnes de communication professionnelles, ainsi que la mise en place d’un site web de participation gratuit permettant aux citoyens, aux associations et à la Mairie de débattre ensemble des thématiques sélectionnées.

Une expérience confortable pour tous

Après le succès de ce premier projet pilote, la Mairie de Tolède envisage désormais de lancer ses premiers budgets participatifs, un objectif qui semblait encore inatteignable quelques mois plus tôt. Grâce au travail remarquable accompli par Helena et son équipe, avec le soutien de Kuorum, la ville de Toledo a finalement été choisie pour accueillir le Congrès NovaGob 2018, un événement de référence dans le domaine de l’innovation publique internationale.

Par conséquent, si vous envisagez d'ouvrir votre conseil municipal à la participation en ligne sur une base continue ou si vous avez un besoin spécifique de mesurer le pouls de l'opinion publique sur un sujet spécifique, demandez une démo ou contactez-nous et nous vous conseillerons sans obligation.