Ferrovial conçoit des solutions de participation numérique

Un camion poubelle attend, garé devant une benne à ordures, tandis qu'un homme en tenue décontractée travaille avec sa tablette pour collecter des données.

Ferrovial collecte et traite les déchets produits par plus de 27 millions de citoyens chaque année. Ses systèmes de gestion sophistiqués lui permettent d’optimiser en permanence la qualité du service. Cependant, le résultat final sur lequel l’entreprise est évaluée ne dépend pas uniquement de ses propres capacités : il est également lié au niveau de sensibilisation de ses bénéficiaires, les citoyens. Les caractéristiques sociodémographiques et culturelles d’une ville influencent fortement le succès ou l’échec des projets de propreté urbaine. C’est pourquoi Ferrovial a choisi de faire confiance à Kuorum pour créer un nouveau service prenant en compte les besoins et les intérêts réels des habitants dès les premières étapes de la conception.

‍

Notre client

Kuorum est une technologie qui permet aux entreprises et aux gouvernements d'impliquer les citoyens dans la conception des services publics et des politiques. Nos clients dans six pays lancent des enquêtes, des débats, des consultations et d'autres processus participatifs qui leur permettent non seulement d'étudier l'opinion publique, mais aussi de donner aux citoyens un rôle de premier plan dans la construction de la ville. En combinant la collecte de données en ligne avec des sondages de terrain, des groupes de discussion et d’autres méthodes quantitatives et qualitatives, nous sommes en mesure de dresser une cartographie détaillée des habitudes et comportements des citoyens, ainsi que des motivations qui les poussent à agir d’une certaine manière. Cela nous permet d'apporter des solutions novatrices à des problèmes quotidiens qui, sans cela, se seraient enracinés une fois le service mis en place.

‍

« Nous voulions écouter les propositions des citoyens »

Une jeune femme à lunettes participe à une enquête pour Ferrovial avec son ordinateur portable sur les genoux.

Un exemple emblématique est celui de la gestion de la fraction organique des déchets ménagers. Les municipalités sont tenues par la réglementation d’augmenter la part de biodéchets collectés de manière sélective. Certaines entreprises de services se contentent de distribuer des conteneurs marron dans la ville. Mais cela ne sert à rien si les citoyens ne trient pas leurs déchets à la source, dans leur propre cuisine. Grâce à nos études, Ferrovial identifie les villes où il existe un écosystème favorable à la production de compost. Des communes dotées de vastes espaces verts où agriculteurs, jardiniers et habitants du centre collaborent pour combiner les résidus de taille avec les déchets alimentaires, créant ainsi un compost destiné à enrichir les sols agricoles. Le sentiment d’appartenance généré dans ces écosystèmes d’économie circulaire est si fort que certains habitants deviennent de véritables maîtres composteurs, consacrant leur temps libre au suivi et à l’entretien des installations de compostage.

‍

En bref, grâce à la technologie et à l'expérience de Kuorum en matière de techniques de conception centrées sur l'utilisateur, Ferrovial peut mettre au point des projets de nettoyage des rues et de collecte des déchets plus efficaces. Contrairement à d’autres entreprises du secteur, Ferrovial conçoit des services adaptés à l’idiosyncrasie de chaque communauté, garantissant ainsi des taux de recyclage plus élevés. Par conséquent, les collectivités locales qui font confiance à Ferrovial peuvent atteindre les Objectifs de Développement Durable (ODD) et se conformer aux exigences du paquet législatif européen sur l’économie circulaire adopté en 2018.

‍