Ferrovial conçoit des solutions de participation numérique

Un camion poubelle attend, garé devant une benne à ordures, tandis qu'un homme en tenue décontractée travaille avec sa tablette pour collecter des données.

Ferrovial collecte et traite les déchets produits par plus de 27 millions de citoyens chaque année. Ses systèmes de gestion sophistiqués lui permettent d'optimiser continuellement le service. Cependant, le résultat final par lequel l'entreprise est évaluée ne dépend pas entièrement de ses capacités, mais est également lié au niveau de sensibilisation de ses bénéficiaires, les citoyens. Les caractéristiques sociodémographiques et culturelles d'une ville conditionnent fortement la réussite ou l'échec des projets de nettoyage. C'est pourquoi Ferrovial a décidé de faire confiance à Kuorum pour créer un nouveau service qui prend en compte les besoins et les intérêts réels des citoyens dès les premières étapes de la conception.

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Notre client

Kuorum est une technologie qui permet aux entreprises et aux gouvernements d'impliquer les citoyens dans la conception des services publics et des politiques. Nos clients dans six pays lancent des enquêtes, des débats, des consultations et d'autres processus participatifs qui leur permettent non seulement d'étudier l'opinion publique, mais aussi de donner aux citoyens un rôle de premier plan dans la construction de la ville. En combinant la collecte de données en ligne avec des enquêtes dans la rue, des groupes de discussion et d'autres méthodes quantitatives et qualitatives, nous pouvons dresser une carte détaillée des habitudes et coutumes des citoyens et des motivations qui les poussent à agir d'une certaine manière. Cela nous permet d'apporter des solutions novatrices à des problèmes quotidiens qui, sans cela, se seraient enracinés une fois le service mis en place.

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"Nous avons voulu écouter les propositions des citoyens".

Une jeune femme à lunettes participe à une enquête pour Ferrovial avec son ordinateur portable sur les genoux.

Un exemple paradigmatique est la gestion de la fraction organique des déchets ménagers. Les municipalités sont tenues par la réglementation d'augmenter la proportion de biodéchets gérés séparément. Certaines sociétés de services se contentent de distribuer des poubelles brunes dans toute la municipalité. Mais cela ne sert à rien si les citoyens ne trient pas ce type de déchets dans leur cuisine. Grâce à nos études, Ferrovial identifie les villes dans lesquelles il existe un écosystème potentiel propice à la production de compost. Des villes dotées de grands espaces verts dans lesquels les agriculteurs, les jardiniers et les habitants travaillent ensemble pour combiner les déchets forestiers avec les déchets alimentaires afin de générer du compost qui fertilise les sols agricoles. Le sentiment d'appartenance au projet qui se dégage de ces écosystèmes d'économie circulaire est si fort que certains habitants deviennent même des maîtres composteurs, consacrant leur temps libre à la surveillance et à l'entretien des installations de compostage.

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En bref, grâce à la technologie et à l'expérience de Kuorum en matière de techniques de conception centrées sur l'utilisateur, Ferrovial peut mettre au point des projets de nettoyage des rues et de collecte des déchets plus efficaces. Contrairement à d'autres entreprises, Ferrovial conçoit des services adaptés aux particularités de chaque communauté, ce qui garantit des taux de recyclage plus élevés. Ainsi, les collectivités locales qui font appel à Ferrovial peuvent atteindre les objectifs de développement durable (ODD) et ceux énoncés dans le paquet réglementaire sur l'économie circulaire de l'Union européenne, approuvé en 2018.

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