Ces dernières années, la promotion de la participation des citoyens est devenue un axe stratégique pour de nombreux gouvernements. Les conseils municipaux et les administrations régionales se sont engagés à créer des conseils et des départements pour la participation des citoyens. Les plus avancés d'entre eux lancent même des sites web de participation où les résidents peuvent s'impliquer dans la conception des politiques publiques.
Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs de technologie proposent des outils de participation des citoyens. Si vous êtes un élu ou un fonctionnaire travaillant dans le domaine de la participation, vous avez peut-être déjà été approché par plusieurs de ces entreprises proposant leurs services. Mais comment distinguer le bon grain de l'ivraie, quelles sont les solutions les mieux adaptées à vos besoins et, surtout, combien devez-vous être prêt à dépenser ?
Depuis des années, Kuorum conseille les collectivités locales et régionales de six pays en matière de participation des citoyens. Dans la plupart des cas, le plus grand défi de l'administration n'est pas technologique mais stratégique. Certains investissent dans la technologie avant de créer un recensement de la participation, d'analyser l'état du tissu associatif dans la commune ou de moderniser les règles de participation. Les résultats s'en ressentent. C'est pourquoi nos consultants proposent une première réunion gratuite pour discuter de ces aspects clés.
Une fois la partie stratégique résolue, il est temps de choisir la technologie qui nous convient le mieux. La première chose à se demander est comment la plateforme nous aidera à organiser nos contacts : nous permettra-t-elle de segmenter le recensement des participations, d'identifier les utilisateurs les plus actifs et d'envoyer des mailings de masse ? Toutes ces fonctionnalités sont essentielles pour augmenter les taux de participation.
En outre, la participation est très différente dans une grande capitale comptant des millions d'habitants et dans une petite municipalité rurale. Le budget participatif, par exemple, peut avoir du sens dans la première, surtout s'il existe déjà une forte culture de la participation. Dans le second cas, il peut être plus judicieux d'organiser des assemblées numériques ou même des assemblées en face à face. C'est pourquoi nous devons nous demander quels types de processus notre plateforme nous permettra d'ouvrir et dans quelle mesure ils conviendront à notre cas particulier.
Gardez à l'esprit que le développement de services web est une tâche très complexe qui nécessite le travail de nombreux professionnels qualifiés : ingénieurs, concepteurs et, surtout, experts chargés d'optimiser l'expérience utilisateur. Si vous vous sentez perdu lorsque vous essayez d'utiliser une plateforme d'engagement et que vous ne savez pas où cliquer, c'est que votre fournisseur n'a pas suffisamment investi dans la conception de l'outil. Vos taux d'engagement seront alors en chute libre.
Enfin, n'oubliez pas que vous avez le choix entre l'installation d'un site web sur un serveur (le vôtre ou dans le nuage) et l'utilisation d'un logiciel en tant que service (SaaS). Cette dernière option présente l'avantage d'un prix moins élevé et d'une mise à jour gratuite au fil du temps. N'oubliez pas que la plateforme d'engagement n'est pas une fin en soi, mais un outil. Ce sont vos administrés qui sont les plus importants. S'ils adoptent votre technologie, tout va bien.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez une démonstration gratuite de notre technologie contactez-nous à sans engagement.
